联想官网满意度调研
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亲爱的商城用户,诚挚邀请您填答这份联想官网用户体验的调研。
认真反馈的用户可抽取
无线蓝牙双模鼠标、
拯救者电竞耳机、多功能防水面料双肩包和笔记本支架
。非常感谢您的参与!
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您向朋友或同事推荐联想官网的可能性有多大?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
请简述您给出上述分值的原因:
*
您对联想官网整体满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
基于您在联想官网平台的使用体验,您认为我们在哪些方面还可以提高?
*
您来联想官网购买的商品是
【多选题】
Lenovo电脑(拯救者系列)
Lenovo电脑(小新系列)
Lenovo电脑(YOGA系列)
ThinkPad系列
ThinkCentre系列
平板电脑
手机
智能产品及配件
增值服务或支持
其他,请注明
我没有购买商品
*
在浏览联想官网的过程中,满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
网站的功能便捷,布局清晰
我可以找到想要的产品或服务
促销活动能够引起我的购买兴趣
*
使用网站过程中,出现过以下哪种情况?
很难找到注册\登录
很难找到搜索功能
很难找到客服电话或人工咨询
很难找到购买或购物车
访问出现错误或无法访问
可填写其他情况
*
在浏览网站提供的内容时,您遇到了什么问题?
很难找到想了解的产品,或没找到
很难获取想要的服务,或没找到
可填写其他情况
*
以下哪些促销活动没有满足您的预期,影响购买?
【请选择1-2项】
价格力度不如其他电商平台
优惠券力度偏低或没有优惠券
分期费率高或无分期
赠品没有吸引力或没有赠品
未看到平台的促销活动
可填写其他原因
*
在您搜索商品的过程中,满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
商品分类的合理性
搜索结果的准确性
*
在您了解商品的过程中,满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
详情页对商品的介绍
页面中展示的配件及服务产品
商品评价的参考价值
*
您在购买的体验中,以下方面的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
填写订单信息的顺畅度
下单流程的简捷性
支付方式的丰富度和安全性
*
对于商品配送及物流体验,以下方面您的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
物流更新的及时性
配送速度
配送人员的服务态度
*
您是否咨询过联想客服
是
否
*
您对联想客服以下方面满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
回应的及时性
客服人员态度友好度
解决问题的效率
客服人员的专业性
*
在咨询/提交留言/与联想取得联系过程中,满意度如何?
1
2
3
4
5
联系方式入口清晰、容易找到
填写留言操作简单、方便
问题可以在线快速得到解决
*
您是否办理过商品退换货
是
否
*
对于退换货服务,您的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
退换货的响应速度
退换货的总体处理时间
退换货流程简单
*
您的性别:
男
女
*
您的年龄段:
18岁以下
18-25
26-35
36-45
45岁以上
*
您的人生阶段:
学生
上班族
退休
*
您所处的学生阶段是?
请选择
小学
初中
高中
大学
研究生
博士
*
您的职业是?
请选择
创业/自媒体
销售/客服
产品/开发
设计/运营
人力/行政
财务/税务/商务
传媒/记者/编辑
市场/公关
金融/银行
制造/生产
教育/培训
医疗/制药
翻译/出版
法律/咨询
交通/物流/快递
餐饮/服务
能源/矿产
采购/贸易/进出口
房地产/建筑/装修
农/林/牧/渔
公务员/政务
其他职业
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