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联想企业购满意度调研
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尊敬的企业用户，诚挚邀请您填答这份联想官网 企业购客户体验调研问卷。对于您所提供的所有信息，我们都将严格保密，信息内容仅用于研究分析。
提交后可参与抽奖，有机会赢取
无线蓝牙双模鼠标和多功能防水面料双肩包等
。非常感谢您的参与！
*
1. 您向朋友或同事推荐
联想企业购平台
的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
1.1 基于您在企业购平台的使用体验，您
愿意
向朋友或同事推荐的原因是？
【多选题】
信赖联想，大品牌口碑好
客服响应速度快、处理高效、态度好（包括电话、在线客服）
官方渠道，产品质量有保障
企业会员权益有吸引力（包括阶梯折扣价，积分兑换等）
售后处理高效，流程便捷
价格合理、稳定，优惠力度大
商品种类丰富，货品充足
购买过程体验好（包括商品查找、商品介绍、评价、支付、参与促销等）
配送体验好（包括配送速度快、配送员态度好、商品包装等）
商务属性强，适合企业采购
其他，请注明
*
1.2 基于您在企业购平台的使用体验，联想在哪些方面改善您会
更愿意
推荐？
【多选题】
商品种类更丰富，货品更充足
商品质量更有保障
售后处理更高效，流程更便捷
配送体验更好（包括配送速度、配送员态度、商品包装等）
购买过程体验更好（包括商品查找、商品介绍、评价、支付、参与促销等）
企业会员权益更有吸引力（包括阶梯折扣价，积分兑换等）
联想的口碑更好，更让我信赖
价格更合理、稳定，优惠力度更大
客服响应更快、处理更高效，服务态度更好（包括电话、在线客服）
其他，请注明
*
1.3 基于您在企业购平台的使用体验，您的推荐意愿打分为0-6分（满分是10分），为什么您给出一个比较低的分数？
【多选题】
售后处理效率低下、流程不便捷
购买过程体验不佳（包括商品查找、商品介绍、评价、支付、参与促销等）
商品质量不好
担心隐私泄露
不信赖联想官方平台，口碑不好
商品种类不丰富或缺货
客服响应慢、效率低，态度差（包括电话、在线客服）
会员权益用处不大（包括企业会员阶梯折扣、积分兑换等）
配送体验不佳（包括配送速度、配送员态度、商品包装等）
价格不合理、稳定，优惠力度小
商务属性不强，不适合企业采购
分享欲低，不喜欢推荐任何东西
我推荐意愿很高，不认为打得分数低
联想品牌知名度高，没有推荐的必要
单纯不喜欢打高分
其他，请注明
*
2. 您对联想官网企业购整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
2.1 您认为我们在哪些方面还可以提高？
2.2 您认为满意的原因是什么？
*
3. 您本次访问企业购的主要目的是？
暂时没需求，随便看看
有需求，希望采购
*
3.1 您本次采购的方式是？
为公司采购
个人采购公司报销
个人采购公司不报销
*
4. 您在浏览联想企业购过程中，满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
网站的功能便捷，布局清晰
网站的功能便捷，布局清晰
我可以找到想要的产品或服务（如延保）
我可以找到想要的产品或服务（如延保）
促销活动能够引起我的购买兴趣
促销活动能够引起我的购买兴趣
*
4.1
使用网站
过程中，出现过以下哪种情况让您不太满意？
很难找到注册/登录
很难找到搜索功能
很难找到客服电话或人工咨询
很难找到购买或购物车
访问出现错误或无法访问
其他
*
4.2
浏览网站
过程中，遇到了什么问题您不满意？
很难找到想了解的产品，或没找到
很难获取想要的服务，或没找到
其他
*
4.3 以下哪些
促销活动
没有满足您的预期，影响购买？
【
最多
选择2项】
价格力度不如其他电商平台
优惠券力度偏低或没有优惠券
分期费率高或无分期
赠品没有吸引力或没有赠品
未看到平台的促销活动
其他
*
5. 在您搜索商品的过程中，满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
商品分类的合理性
商品分类的合理性
搜索结果的准确性
搜索结果的准确性
*
6. 在您了解商品的过程中，满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
详情页的商品介绍
详情页的商品介绍
选配件的丰富度
选配件的丰富度
服务方案的完善度
服务方案的完善度
商品评价的可参考性
商品评价的可参考性
已上架商品库存充足
已上架商品库存充足
*
7. 您是否在企业购完成了采购(完成下单并支付)？
是
否
*
7.1 您未能在企业购完成采购的主要原因是？
有需求，在内部评估审批阶段
暂无采购计划
没有想要的产品
没有想要的配置
没有库存
价格不够优惠
商务条款无法满足
下单流程繁琐
物流配送慢
提供的服务不如其他渠道
其他，请注明
*
7.2 您本次采购的产品是？
【多选题】
ThinkPad笔记本
ThinkBook笔记本
联想扬天笔记本
联想扬天台式机
选件周边(鼠标、键盘、U盘等)
电脑外设(显示器、打印机等)
运维与服务(延保、安装调试、Office365等)
服务器（ThinkServer）
会议平板（联想智慧大屏）
其他，请注明
*
8. 您在下单支付的体验中，以下方面的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
下单流程的简捷性
下单流程的简捷性
填写订单信息的顺畅度
填写订单信息的顺畅度
支付方式丰富安全
支付方式丰富安全
*
9. 对于商品配送及物流体验，以下方面您的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
发货及时
发货及时
物流更新及时
物流更新及时
配送速度
配送速度
配送人员的服务态度
配送人员的服务态度
*
10. 您对企业购客服以下方面满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有咨询过
售前客服回应及时
售前客服回应及时
售前客服态度热情友好
售前客服态度热情友好
售前客服对产品&方案熟悉
售前客服对产品&方案熟悉
售前客服快速理解需求，精准推荐
售前客服快速理解需求，精准推荐
售前客服解决问题效率
售前客服解决问题效率
售后客服回答问题专业
售后客服回答问题专业
售后客服纠纷问题解决速度
售后客服纠纷问题解决速度
*
11. 您是否办理过商品退换货
是
否
*
12. 对于企业购退换货服务，您的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
退换货流程简单
退换货流程简单
退换货的响应速度
退换货的响应速度
退换货的总体处理时间
退换货的总体处理时间
*
13.1 根据您的体验，您预计未来通过联想企业购进行采购的可能性有多大？
基本没可能
非常有可能
1
2
3
4
5
*
13.2 根据您的体验，您预计通过联想企业购复购的可能性有多大？
基本没可能
非常有可能
1
2
3
4
5
*
1. 请问您所在的公司/单位属于哪个行业？
制造业（含离散制造、流程制造）
互联网
专业服务业（含咨询、律所、会计事务所）
零售业（含线上及线下零售）
物流批发
建筑业（含建筑集团、室内装修、装饰公司等）
医疗业 （含各级医院、卫生机构等）
传媒业（含电视广播、影视制作机构，文字、报刊）
商培业（含教育培训、职业培训等）
其他行业，请注明
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2. 请问您所在的公司/单位在全国范围内的员工人数是？
10人以下
10-99人
100-199人
200-299人
300-399人
400-499人
500人及以上
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3. 请问您在贵公司/单位的职位是？
企业老板/总经理
采购部负责人/员工
IT部负责人/员工
行政部负责人/员工
财务部负责人/员工
销售与市场部负责人/员工
生产部负责人/员工
设计/研发部负责人/员工
专业服务人员(如：律师、咨询师、医生等)
其他，请注明
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4. 请问你是否愿意成为平台体验官，参与平台功能建设，优化客户体验？
是，请留下您的联系方式
*
否
5. 关于企业购，您还有什么想要与我们分享的吗？请畅所欲言，提供您想要分享的关于任何话题的详细信息：
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